Tham khảo

Điều khoản sử dụng win18 — đọc trước khi bắt đầu

Khi bạn mở tài khoản và thực hiện giao dịch tại win18, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản win18Phủ kín MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực từ khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
win18 Điều khoản sử dụng win18 — đọc trước khi bắt đầu
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ điều khoản và tài khoản

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, cần xem lại lịch sử giao dịch hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin tài khoản, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Liên hệ qua một trong các kênh dưới đây để được xử lý nhanh nhất.

Đội hỗ trợ online

Live Chat

Trò chuyện trực tiếp ngay trên win18 — nhấn vào biểu tượng chat góc phải màn hình, dù bạn đang dùng điện thoại hay máy tính.

Email hỗ trợ

Gửi yêu cầu về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money qua email — chúng tôi phản hồi theo thứ tự tiếp nhận.

Hỗ trợ tài khoản

Để thay đổi thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xem xét lại quyết định tài khoản, gửi yêu cầu kèm ảnh xác minh ví điện tử của bạn.

BẢO MẬT VÀ DỮ LIỆU

Cách chúng tôi quản lý dữ liệu và tài khoản

Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký được lưu trữ để xác minh danh tính và xử lý giao dịch — không chia sẻ cho bên thứ ba ngoài phạm vi vận hành dịch vụ. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa dữ liệu bằng cách liên hệ hỗ trợ qua Live Chat hoặc email.

Dữ liệu tài khoản

Thông tin đăng ký, lịch sử giao dịch và nhật ký hoạt động được lưu theo thời hạn quy định và chỉ dùng để vận hành tài khoản của bạn.

Cookie và phiên đăng nhập

Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và duy trì liên tục khi bạn chuyển giữa ứng dụng và trình duyệt.

Bảo mật OTP

Mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới yêu cầu xác minh OTP qua số điện thoại đăng ký — đây là lớp bảo vệ chính cho tài khoản bạn.

Yêu cầu thay đổi dữ liệu

Gửi yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa thông tin qua Live Chat, kèm xác minh ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money đã liên kết với tài khoản.

Hỏi đáp về điều khoản win18

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến liên quan đến điều khoản sử dụng, quyền lợi tài khoản và cách xử lý khi phát sinh vấn đề.

Dịch vụ win18 chỉ khả dụng tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Bạn cần tự xác nhận tính hợp lệ theo quy định nơi bạn cư trú trước khi sử dụng.

Có. Gửi yêu cầu qua Live Chat hoặc email hỗ trợ, kèm xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý theo thứ tự nhận được và thông báo kết quả qua email đăng ký của bạn.

Điều khoản có thể cập nhật khi có thay đổi về vận hành hoặc pháp lý. Thông báo sẽ được gửi qua email hoặc hiển thị trong tài khoản — tiếp tục sử dụng là bạn đồng ý.

Chúng tôi có quyền tạm ngưng hoặc đóng tài khoản nếu phát hiện thông tin sai lệch, sử dụng từ khu vực không được phép, hoặc vi phạm các điều khoản đã công bố.

Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều thuộc phạm vi điều khoản win18. Ngoài ra, điều khoản riêng của từng ví điện tử cũng áp dụng song song.

Liên hệ hỗ trợ qua Live Chat trước khi tiếp tục sử dụng. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại theo quy trình xác minh thông thường.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.